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标题教你如何应对职业打假

作者:就是要做好淘宝的发布时间:2019-02-09【淘宝干货】阅读:

简介先了解一下职业打假的定义,职业打假是指以赚钱为目的,利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入,然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为。通过类似的恶意碰瓷,合法钻漏洞,让商家付出不合理的成本,他们获取不合理的收益,破坏了市场。而下面的八种情形就很容易被职业打假人盯上,卖家一定要多留心检查。1、大牌低价产品部分的打假人是通过寻找大品牌低价格的产品,通过“钓鱼式沟通,问卖家类似是否是正品、高仿等问题,待卖

先了解一下职业打假的定义,职业打假是指以赚钱为目的,利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入,然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为。通过类似的恶意碰瓷,合法钻漏洞,让商家付出不合理的成本,他们获取不合理的收益,破坏了市场。


而下面的八种情形就很容易被职业打假人盯上,卖家一定要多留心检查。


1、大牌低价产品

部分的打假人是通过寻找大品牌低价格的产品,通过“钓鱼式沟通,问卖家类似是否是正品、高仿等问题,待卖家做出肯定的回复后,便用多个账号进行购买。收到货后,便以“假冒品牌为由,申请仅退款。该种订单会存在异常,通常是团队操作,一个账号咨询,一旦得到明确的回复后,可能会有几个或十来个人同时下单。


2、违法广告法虚假宣传、绝对化用词、不正当竞争

标题过于夸大,忽视了法律风险,类似”最佳极品“世界第一世界级”“顶级”等绝对化用词的,以及“吃某某品牌要好其他家都没有我们用的材料多”等类似的都属于不正当竟争。还有“使用3天,瘦30斤吃一顿,5天不饿等明显虚假的。这种只要拍下订单,留下订单号和交易快照,基本可以认定是违法行为。

3、价格欺诈

宣称原价较高,实际并无证明,或者宣传下单立减100,实际并无优惠。宣传到手价2000,实际收了2001甚至更多的,以及历史最低价是虚假的等情形。


4、标识标签:执行标准、生产许可、成分原料、生产日期

执行标准过期、生产许可虚假、成分原料存在非法添加、生产日期修改加贴等,非常广泛。大部分的产品质量问题都存在于产品标签问题中。

例如:食品、药品等标识标签,就很容易被打假人盯住。


5、新店、新手

初出茅庐的电商新手,没经验,风险防范意识低且不懂平台的相关规则,求功心切,忽视了宣传违法的可能,且基于出单,在客户问及相关问题时,经验不足,容易掉进对方设计好的陷阱中去。为了店铺,又选择忍气吞声,更是助长了打假人的气焰


6、产品本身属性夸大宣传

产品的本质属性夸张,虽然产品本身会具有一定的功效,但是没有具体的证明,以及具体的数据来源,或者详情页中有贬低同行的表达,都很容易被打假人攻击。


另外,像代购食品、药品等,没有中文标签,没有进口商备案,没有质检报告、清关凭证报关单等,还有直邮现货的因素,也容易被打假人抓住漏洞。


7、国家明令禁止的产品

国家明令禁止的产品或者禁止私自交易的产品,基本该部分产品均可能涉及刑法。比如枪支弹药管制刀具精神类药品等。


8、行业内一直存在诟病的产品

该类型产品已经在行业上出现了相关行政处罚书,人民法院已经出了相关的不利判决书,要避免选择这样的产品。


对于职业打假,因为处理太过麻烦,最好还是以预防、规避为主,从三个方面入手:


一、理清自己产品的属性,可能出现的问题。

比如:做摩托车、电吹风等需要具备3C认证,也要符合具体的执行标准。做药品食品要符合7718的规定和国家部门的规定要求,证照资质也要齐全。


二、谨记职业打假的特征,判断是不是职业打假人

1)账号异常

目前,通过一些订单检测软件可以有效筛查部分账号ID、电话、地址,看一下是否有职业打假的嫌疑。

2)订单异常

主要是指在一定的销售周期内,某一产品订单量突然异常增多。相对于之前比较平稳的订单量,近期几天总会有莫名的订单的时候,就要注意了。要检查产品问题页面宣传问题了。甚至考虑快递召回已发出的快递。以及时止损。

3)金额异常

金额异常的时候,也会伴随着订单异常的发生。客单价突然暴增,交易金额飞升,大金额的订单,高数量的订单都要及时警觉,判断是否有危险。

4)地址异常

大部分订单地址都是具体姓名和具体收件地址,而异常订单的收件地址,往往会填写模糊的地址,例如:在某某小区附近等,这时候就要积极查询该账号ID是否存在嫌疑,及时排除异常客户订单。

5)借助工具查询

现在有很多付费的软件 ,可以筛选出异常订单的账号并进行标记。


三、完善自身宣传,渠道及产品本身

真金不怕火炼,要想彻底的摆脱职业打假人的攻击,只有把产品的属性、渠道等等了解清楚,做到合规合法,同时在产品宣传页面做到守法护法,敬畏法律。广告法、价格法、不正当竞争法等法律法规多熟悉熟悉。只有自身硬,才不怕被投诉被打假。


如果不小心被职业打假人投诉了,应该做些什么呢?


一、确认问题,投诉点

遇到有职业打假盯上你的产品了,那么你首先要明白

你卖什么产品?

产品存在什么问题?

对方提出了哪些质疑?

对方买了多少钱的?

现在什么要求?

到什么阶段了

确认述几点。再进行下一步分析利弊,决定取舍。


二、确认对方是什么类型的职业打假目的是什么


在确定产品问题、金额所处阶段后,要明确对方的目的和诉求,以及是什么类型的打假人。


就现在常见的来讲,百分之90的都是为了赔偿。那首先要看对方买了多少钱的?是三倍赔偿还是十倍赔偿?赔偿金额是多少,我们产品问题是不是硬伤。分析完后,再着重倾向是谈和解还是死磕。


如果问题比较棘手,看看是否可以以最小的成本把这个事情私下处理掉。三五百块的投诉举报,简单谈谈,就当是买个教训,然后第一时可整改,不能同一个地方跌倒两次!


当然,这还要看你店铺所售产品是否有整改改正的可能。如果你店铺现在及将来都会存在这种问题,且不是一朝一夕能改正的,那还真的需要死磕下来。一绝其绵延不断!


三、分析双方优劣证据凭证


在接到职业打假人的找茬后,要想到该产品存在的问题是由什么原因引起的,是否是不可逆转的问题。比如,生产许可过期,那么就要看生产日期是在其过期前还是过期后。再如,产品执行标准不对,那么要看是否有国标企标行标甚至存在相似等。然后再结合进货凭证质检报告等,能否摆脱我方责任或者减轻我方责任。同时还要想到对方是否存有相关证据,货物状态如何,款项如何,是否有聊天记录,是否尽到告知的义务,聊天记录是否对我们有利等等,以求我方利益最大化。


总之,面对职业打假,上上策是能做到店铺无漏洞,其次是以防范预防为主,如果不幸中招,也不要悲观,积极的去处理解决就可以。


最后,强调一下,我是绝不会鼓励商家真的售假,也坚决赞成消费者通过各种渠道进行维权。但这绝不是职业打假人以此牟利的借口。


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